Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

1. Direito de livre resolução

Nas compras realizadas online, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias a contar da receção do produto para exercer o direito de livre resolução, salvo as exceções previstas na legislação aplicável.

Para exercer este direito, contacta-nos através de weararpa@icloud.com, indicando o número da encomenda e a tua intenção de devolver o produto. Enviaremos as instruções aplicáveis.

2. Condições de devolução

Os produtos devem ser manuseados apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Quando aplicável, uma eventual diminuição de valor resultante de um manuseamento excessivo será tratada nos termos da legislação aplicável.

Não envies qualquer produto antes de contactares a ARPA e receberes as instruções de devolução.

3. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Se receberes um produto danificado, com defeito ou diferente do que encomendaste, contacta-nos através de weararpa@icloud.com.

Inclui o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias claras do produto e da embalagem, quando possível.

Os direitos legais do consumidor relativos à falta de conformidade do produto mantêm-se integralmente aplicáveis.

4. Reembolsos

Quando um reembolso for devido, será processado de acordo com a legislação aplicável, utilizando, em regra, o mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo em contrário.

Nos casos de livre resolução, o reembolso será efetuado dentro dos prazos legais aplicáveis. Quando a lei o permita, poderemos aguardar pela receção do produto devolvido ou pela apresentação de prova do seu envio.

5. Custos de devolução

Nos casos de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do consumidor quando este tenha sido devidamente informado dessa responsabilidade antes da compra, salvo indicação em contrário da ARPA.

Nos casos de produtos defeituosos, danificados ou não conformes, os custos e procedimentos serão tratados de acordo com os direitos legais do consumidor.

6. Trocas

A possibilidade de troca direta depende do produto e das circunstâncias da encomenda. Esta condição não limita os direitos legais do consumidor.

7. Contacto

Para questões relacionadas com devoluções e reembolsos, contacta:

ARPA
Email: weararpa@icloud.com